La mauvaise foi tenace d’un “expert” de l’Apple Store Genève

Etes-vous déjà allé à l’Apple Store, le Disneyland du geek et de la fashion technology? Vous savez, l’endroit où pleins d’ados se prennent en photo avec l’iPhone, où les gamins laissent des traces de doigts encroissantés sur l’iPad, où les adultes vérifient le wifi (j’assume la paronomase) sur les MacBook. Mais vous verrez surtout des vendeurs, attifés du T-shirt bleu et de la plaquette Apple, à la pelle (je persiste dans les jeux de langage douteux). Ces derniers sont censés vous guider vers le produit technologique qui vous convient le mieux.

Ayant tout récemment déménagé et ayant fait installer téléphone et internet dans mon nouveau nid, j’étais en quête d’une borne magique qui se brancherait par câble sur mon modem et diffuserait de douces ondes dans toute la maisonnée. La borne Apple a cela d’utile, que l’on peut régler la puissance du rayonnement wifien: au lieu d’irradier tout l’immeuble avec un réglage à 100% comme les autres dfe-28284, eud 52723, FlAN, Gégé56, ROG 3926237, Mozerfoker, Wifivanessa et j’en passe, je peux tranquillement me contenter de wifiser mon appartement avec 10% d’intensité. J’avais découvert ça dans mon ancien appart, ou mon Best Geek Friend avait installé l’objet révolutionnaire à la pointe de la technologie (et étrangement au croisement d’une certaine forme d’écologie). D’où ma présence à l’Apple Store Genève, rue de Rive 4, recherchant la même fameuse borne, la dénommée Airport Express.

Sur un rayon, j’avise la chose, m’en saisi, et, minuscule doute (nappé du besoin de confirmation professionnelle pour tout achat technologique que je fais) oblige, je m’adresse au vendeur du stand:

-Bonjour, est-ce que je peux utiliser ça comme routeur wifi? J’ai déjà le modem internet à la maison. Si j’ai bien compris, je dois juste brancher le câble là, et…

-Ah non, pas du tout. Pour le wifi il vous faut ça.

Le vendeur me tend l’Airport Extreme, un truc deux fois plus gros et aussi deux fois plus cher. Je reprends:

-Mais, celui-là marche aussi, c’est marqué sur le paquet, juste là…

-Non non non, ça ne sert que pour l’imprimante et iTunes. On ne peut pas brancher une prise internet dans un port ethernet, ce n’est pas du tout la même chose, vous êtes complètement à côté de la plaque.

Best Geek Friend m’apprendra plus tard que ceci est complètement faux et que le vendeur ne sait pas de quoi il parle. Sur le moment, n’ayant pas assez de compétences informatiques pour rétorquer à l’impoli, j’opte pour l’application de la Raison Pure.

-Vous savez, j’avais la même dans mon ancien appartement et je pouvais aller sur internet sans problème…

-Ecoutez, si vous me trouvez une seule personne qui peut me dire comment aller sur internet avec cette borne, revenez me voir.

Sur ce, l’homme me refile sa carte, ou j’observe avec circonspection qu’il y a écrit “expert”. Et là, il me sort une phrase restée culte depuis :

-J’ai 25 ans d’expérience dans le domaine, il ne faut quand même pas me raconter n’importe quoi.

Je suis tellement soufflée, que je ne sais même plus quel aspect de sa mauvaise foi blâmer: Le fait que cet arrogant “expert” traite une cliente de menteuse et lui parle sur ce ton? Le fait qu’il me donne une information absolument fausse sur un produit qu’il est censé connaître? Ou que l’impoli, même sans casquette et T-shirt bleu, a l’air d’avoir 25 ans lui-même? J’hésite à lui rappeler qu’internet n’existe que depuis 15 ans et les bornes wifi seulement depuis quelques années, que donc je vois mal comment il compte ses « 25 ans d’expérience dans le domaine ». Mais je sors du magasin, encore sous le choc, pour appeler Best Geek Friend et l’implorer de venir laver mon honneur dès que possible.

Revanche à l’Apple Store à suivre…

Cet article a été écrit le Lundi 28 février 2011 à 9 h 00 min et est classé dans Genève en Brèves. Vous pouvez suivre toutes les réactions par le flux RSS 2.0.